消费者权益

六神磊磊硬刚上海星巴克

知名博主六神磊磊称在上海星巴克徐汇西岸梦中心店就座写稿时，被店员要求给携带宠物的顾客让座，并质疑“没带宠物低人一等”。六神磊磊认为该行为违反先来后到原则且不符合《上海市养犬管理条例》中餐饮场所禁犬的规定。星巴克对此回应称服务协调存在不足，已向顾客致歉，并决定在该店取消宠物区域，携宠顾客需在户外落座。

一女子玩密室下巴被戳破缝15针

近日，一名女子在杭州幽瞳·实景沉浸式密室（大象城店）游玩时，因设备故障导致下巴被木头戳破，就医后缝合15针。涉事商家于8月23日发布致歉声明，承认事故由施工方原因导致设备道具突发故障，并承诺承担所有合理医疗费用及相关损失。目前，导致受伤的“鬼影戏”主题已关闭维护，商家正对所有场景设备开展安全排查。

如何看待顾客因平台漏洞 55 元捡漏 1.4 万元项链，商家补偿 5 元并要求主动退款？这种情况能要求发货吗？

消费者汪女士于8月19日在某电商平台以55元下单原价1.41万元的梵克雅宝项链，随后被品牌方告知为系统bug并被要求退款。8月21日晚，平台工作人员致电汪女士，确认价格乌龙系平台系统bug所致，非商家原因，并提供5元心意补偿金协助退款。汪女士表示接受该方案。针对此事件，律师指出消费者在订单支付成功后合同已成立，有权要求发货。

朱炳仁铜饰品掉色怪汗液？创始人致歉

近日，朱炳仁·铜饰品被指存在掉色问题，且有视频称创始人将此归咎于消费者汗液，引发关注。创始人朱军岷于8月21日回应称，相关言论系一年多前科普视频被断章取义。他承认部分产品存在质量瑕疵，并对此致歉。针对掉色问题，品牌方解释为镀金层磨损露出镍层所致，并承诺提供退换货服务并改进工艺。

YSL香港活动 驱逐消费者

2026年8月19日，肖战以YSL护肤全球代言人身份亮相香港尖沙咀，引发大量粉丝聚集。随后，有参与活动的粉丝在网络上控诉称，其通宵排队近二十小时后遭安保人员用栏杆强制驱离，且品牌方未兑现调换位置的承诺。目前，YSL官方尚未发布正式公开通报，仅在客服渠道给出简单回复，引发消费者对品牌服务与尊重的争议。

小米扫拖机器人避障不灵撞坏百万家具

上海邸女士因购买的小米扫拖机器人5 Pro存在避障故障，导致其价值超百万的欧洲进口高端家具受损，供应商给出维修报价37.5万元。尽管电商平台提出赔付500元，但邸女士未接受，目前该案已由上海市静安区人民法院立案，计划于2026年9月15日开庭。

飞鹤回应奶粉中有异物

针对消费者在社交媒体反映飞鹤奶粉中出现褐色颗粒异物一事，中国飞鹤于8月17日回应称，经显微红外光谱仪及淀粉-碘显色反应检测，确定该物质为淀粉。公司表示，产品配方和生产环节均未添加淀粉，且设有异物预防装置，排除生产环节混入可能，推测该物质源自外部引入。

误订机票一小时内退票被扣5700元

海南冯女士在第三方平台误订机票，下单不足一小时申请退票，但机票本金5700多元被没收，仅600元保险可退。冯女士质疑平台将不利条款隐藏在小字折叠页中且无明显提示。央视记者实测市场份额超95%的五家头部平台发现，仅携程在付款前有弹窗提示退票规则，其余四家多采用小字提示。

1桶半™≠ 一桶半！#教你识别心机商标 “™”表示文字、图案正在作为商标使用，但尚未注册成功；“®”表示该文字、图案为注册商标。如果一些看起来像是在介绍商品的文字、图案，右上角却出现这些标识，务必多留一个心眼！

国家知识产权局商标局近期开展专项整治，累计依职权宣告1782件带有欺骗性的“心机商标”无效。此类商标集中在食品、农产品等民生领域，通过注册如“1桶半”、“零卡”、“土猪”等描述规格、品质或成分的词汇误导消费者。其中，今麦郎、白象、陈克明等品牌相关商标被清理。新《商标法》将于2027年起施行，进一步强化对误导性商标使用的监管。

1桶半方便面的“1桶半”是商标

近日，国家知识产权局商标局公布一批依职权宣告无效的带有欺骗性的商标，共计1782件。其中，“零卡”、“土猪”及某品牌方便面包装上的“1桶半”等词语被指作为误导消费者的营销工具。专家提醒消费者留意包装上的“®”或“TM”标识以识别此类商标。相关部门将开展存量商标清理并完善配套制度，强化对恶意申请主体的信用监管。