事件背景

近日，一名女玩家在杭州幽瞳·实景沉浸式密室（大象城店）游玩过程中遭遇设备故障导致脸部受伤。据一名网友发文描述，该玩家当时在棺材内执行任务，棺材突然弹起导致其脸部砸向贡品桌，随后棺材扣压在玩家身上，导致其下巴被木头戳破，鲜血流满脸部。相关聊天记录显示，该伤者在医院进行了缝针处理，共缝合15针。

商家回应与处理措施

8月23日，署名为“杭州幽瞳沉浸式密室”的账号发布《致歉声明》，对此次事故表示愧疚与自责。声明指出，事故发生后，店内工作人员立即停止了游戏场次，为伤者紧急处理伤口并陪同就医。商家在声明中承诺，将全程跟进伤者情况，协助其整理资料并对接保险申报及理赔流程，所有合理医疗费用及相关损失将通过积极协商进行赔付，依法承担赔偿责任。

针对事故原因，商家在声明中称，本次意外是由施工方施工原因导致设备道具突发故障所致。

后续安排与现状

8月24日，幽瞳·实景沉浸式密室（大象城店）工作人员在接受现代快报记者采访时证实，相关情况属实，且前述致歉声明由其发布。该工作人员表示，目前门店正常营业，但导致玩家受伤的“鬼影戏”主题已经关闭维护，后续将配合受伤顾客做好善后工作。

为杜绝同类事故再次发生，商家表示自8月23日起，将对所有主题场景和道具设备开展全面安全排查与整改。目前，商家已聘请专业第三方人员对全部场景及设备进行维保，并承诺未来将进行定期检查，同时完善日常点检与安全应急预案，强化工作人员的安全培训。