博主质疑被要求给宠物让座

8月26日，知名博主、自媒体人六神磊磊（王晓磊）在社交平台发文称，他在上海星巴克徐汇西岸梦中心店点咖啡写稿约一个小时后，被一名男店员告知其所坐位置属于“宠物专区”，要求其为随后进店携带猫狗的顾客让座。六神磊磊在文中质问“没带宠物低人一等？”，并表示虽然自己养过宠物并不抵触与宠物共处，但认为店方要求让座的行为过分，且缺乏先来后到的原则。

六神磊磊在公众号文章中指出，星巴克官方曾表示宠物友好门店是指外摆专区开放而非宠物可以进店。他认为，星巴克作为餐饮场所，携带犬只进入店内违反了《上海市养犬管理条例》。他质疑，在没有明确标识且法规不允许的情况下，合理合法入座的客人为何要给违规客人让座，并认为这种做法是为了营销而人为制造对立，会增加养宠与不养宠人群之间的隔阂。

门店情况与相关调查

记者实地探访发现，该店外墙写有“宠物友好门店”字样。店内有一个单独的玻璃隔间，门上贴有宠物图案及“宠物友好空间”、“宠物友好休息站”等字样，但并无“宠物专区”字样。一名店员在接受询问时称该隔间即为“宠物专区”，并表示若带宠顾客进来且座位不足，可能会请未带宠顾客换座。另一名店员则坦言，目前并没有具体的宠物友好实施细则可出示。

西岸梦中心客服人员回应称，商场户外空间和外摆区允许宠物活动，但进店则由各门店自行规定。同时，客服人员表示会按照《上海市养犬管理条例》等原则执行。辖区市监部门表示，此前已接到多起关于西岸梦中心有宠物进入的投诉并进行了约谈。

星巴克回应及后续调整

针对此次事件，星巴克回应称关注到了顾客反馈并核实了情况，承认门店在现场安排和服务协调过程中存在不足，给顾客带来了不佳体验。星巴克表示已向顾客本人表达诚挚歉意，并着手改进，决定在该店内不再设置宠物区域，携宠顾客需在店外宠物友好区落座。

涉事门店在回应九派新闻时称，出于食品安全等考虑已将宠物专区移至户外区域，并强调门店此前处于试营业阶段，否认此次调整与六神磊磊的投诉文章相关。此外，店员在27日告知顾客，目前店内空间已调整，携带宠物只能在没有空调的户外区域落座。