消费者权益

女子买 42 元牛肉丸换支付方式付款被误会逃单，商家连发多条监控视频，商家这种行为涉嫌违法吗？

10月4日，桂林李女士在一家牛肉丸店因微信余额不足切换支付宝支付42元，但商家因听到取消付款提示音误认为其逃单，在朋友圈及群内公开其监控视频，引发网友指责。事后商家道歉并退款，但李女士认为道歉敷衍且隐私受损，于三天后报警并准备起诉，要求公开道歉及1000元精神损失费。

15元仅退款蜜薯沧州商家跨省取回

10月7日，河北沧州一名女子花15.31元网购9斤蜜薯后申请“仅退款”，称商品非榴莲蜜薯且为假冒伪劣商品。商家左女士解释所售为山东烟薯25，在沟通退货无果且被对方调侃“有本事就过来拿”后，从山东聊城连夜驱车往返800公里上门取回。左女士表示最终仅拿回3斤蜜薯，此举是为了“出一口气”。

顾客称在胖东来购物结账时发现多收 27.79 元，次日退还款项还额外补偿两百元，如何看待这一处理方式？

近日，一名在河南新乡胖东来门店购物的顾客反映，在购买鲜鱼、虾加工结账时被重复扫码多收27.79元。联系客服后，该顾客于次日获得全额退款及一张200元的“家园卡”作为额外补偿。新乡胖东来三胖店工作人员回应称，此为员工工作失误，根据公司制度，无论多收金额多少均会退款并补偿200元。

女子整租民宿发现客厅有监控

10月1日，郭女士一行人在福建平潭整租一家民宿，入住后在客厅空调上发现监控设备，称洗澡后经过客厅时隐私画面可能被拍下。警方确认设备为监控，拍摄范围在客厅和厨房，但房东未保存或传播视频。房东解释称客厅为公区且有财物，因托管公司在平台误标为“整租”导致争议。目前房东已道歉并退款，但双方就3000元赔偿金额未达成一致。

胖东来回应多收27元退款补偿200

近日，河南新乡胖东来三胖店因结账重复扫码多收一名游客27.79元，在退还款项后额外补偿其200元家园消费卡。门店工作人员回应称，无论多收金额多少，按照公司制度均会退款并补偿200元，且涉事员工将被扣分处理。此前该店曾出现过因调价不及时多收0.4元及1.5元并同样补偿200元的案例。

空房未用暖气被收违约金

近期，西安等地业主就空置房未用暖气仍被收取“供暖空置费”（基本热费）引发争议。部分业主认为未享受服务不应付费，而西安城投集团表示该项收费基于国家及地方条例，旨在覆盖管网保温、设施维护等刚性支出，避免成本过度转嫁给用热户。目前，北京、太原等多个城市也存在类似收费情况。

31克金手镯两次以旧换新只剩18克

浙江湖州一名消费者反映，其母亲于2014年购买的31.56克金手镯，在经历两次以旧换新后克重减至约18克，累计减少约13.5克。消费者指责店方在推荐“一口价”黄金时未告知克重会减少且未现场称重。涉事门店（原老庙黄金，现更名金大福）则称操作属“同类换同类”的正常规则。

“免费试用”被扣738元

近期，语言学习App多邻国因“7天免费试用”后自动扣费引发广泛争议。多位用户反映在点击试用后被直接扣除738元等年度费用，或在未收到提醒的情况下被自动续费。尽管客服称会提前提醒，但用户质疑其提醒机制失效且退费困难。律师指出，若未履行显著提醒义务，可能涉嫌虚假广告或违反监管要求。

8.59 元香菜遭「仅退款」，商家驱车千里跨省讨回，如何评价？电商商家维权成本这么高，症结在哪？

江苏徐州商家朱先生因一份售价8.59元的香菜被买家以“菜老”为由申请“仅退款”，在平台审核通过后，朱先生驱车千余公里往返上海取回商品，往返油费及过路费约1000元。此事件引发对电商平台“仅退款”规则的讨论，相关数据显示，2026年一季度电商商家投诉中“任意仅退款”占比为34.39%。

媒体评3分钟内申请退票扣费75%

湖南旅客孟女士于9月21日购买机票后发现日期买错，在3分钟内申请退票，但被长安航空扣除75%的费用，1130元机票仅退回372元，且当时距离起飞还有7天。长安航空回应称该机票为特价票，不符合全退规定且属于个人原因，无法减免。此事件引发公众对航司退改规则公平性的讨论，专业人士建议设立“购票冷静期”。