消费者误订机票退票被扣5700元

据CCTV法治在线报道，海南冯女士计划于6月17日带孩子出国，在第三方平台订票时误将日期选为7月10日，订单总价为6351元。

冯女士在下单后不到一小时内申请退票。尽管此时距离起飞时间尚早，航司和代理商尚未产生实际运营成本，但冯女士收到的答复为“票款不予退还”。最终，该订单中600元的保险可退，但5700多元的机票本金被全部没收。

消费者质疑平台提示不足

针对此次扣费，冯女士提出质疑，认为对消费者有重大财产不利后果的条款被隐藏在小字折叠页面中，且页面没有标红或弹窗提示。此外，冯女士还指出平台与代理商之间存在互相推诿的情况。

相关专家指出，如果平台未尽到合理的提示义务，此类格式条款有可能被认定为无效。

头部平台退票规则提示实测

记者针对市场份额超过95%的五家头部平台进行了实测，在预订同一航班的情况下发现：

  • 携程：是五家平台中唯一一家在付款前弹出退票规则提示页面的平台。
  • 其余四家平台：大多采用与常规字体大小相似、颜色相近的小字进行提示。其中部分平台虽有红色小字，但属于延后弹出，且均需要用户点击后才能显示具体内容。