消费者权益

携程 杀熟

近日，郑州消费者张女士在携程订购定制游时发现酒店标价与实际价格存在巨大差价，引发新一轮“杀熟”争议。此前，国家市场监管总局因携程滥用市场支配地位对其处以合计51.79亿元的罚没款。尽管携程已公布19项整改措施，但此次定制游房价争议再次引发公众对平台价格透明度及消费者权益保护的关注。

赵一鸣致歉承诺出现称重问题时赔十倍差价，好想来回应将对涉事门店严肃整改处理，如何看待双方的回应？

针对近期赵一鸣、好想来等量贩零食品牌陷入的“缺斤短两”争议，鸣鸣很忙集团于2026年9月7日发布回应并致歉。该集团旗下“零食很忙”与“赵一鸣零食”宣布成立专项基金，自9月7日起，若门店出现称重问题，将按称错商品差价的十倍赔付。同时，好想来方面表示高度重视并全力配合市场监督管理部门的核查。

记者暗访化妆品“地下工厂”

新京报记者近日暗访广东汕头市和平镇，揭露了冒牌化妆品造假产业链。调查发现，造假窝点藏匿于民宅，通过原料分散运入、成品夜投快递发货及线上高频更换店铺等方式规避监管。部分消费者反映使用网购化妆品后出现皮肤红肿溃烂。在调查过程中，记者遭遇伪造派出所人员身份的电话威胁及中间人要求“私了”的情况。

多地严查赵一鸣、好想来等量贩零食品牌，有人买 4 块牛肉干 64.58 元复秤 17.29 元，暴露出哪些问题？

近期，赵一鸣、好想来等头部量贩零食品牌陷入“缺斤短两”争议，涉及河北顾客购买牛肉干复秤金额大幅下降及河南顾客结账金额异常等事件。为此，包头市、山西运城新绛县、江苏盐城阜宁等地的市场监管部门开展了计量专项整治或监督检查，重点核查电子计价秤。此前，安徽蚌埠、浙江象山等地也曾开展类似检查，安徽含山县已对相关门店作出行政处罚。

小米被曝更新售后政策，二手设备直接失去官方保修，怎么看待这件事？

小米近期修订官网服务政策，在非保修条款中新增“产品属于二手商品将不享受三包服务”。该规定涵盖非全新设备、二手平台购入及回收设备，即便在原保修期内，被认定为二手流转的设备也将失去官方三包及部分增值权益。此举引发行业讨论，对比苹果、华为等品牌“认机器不认机主”的逻辑，小米成为少数将二手商品直接列入非三包条款的厂商。

六神磊磊硬刚上海星巴克

知名博主六神磊磊称在上海星巴克徐汇西岸梦中心店就座写稿时，被店员要求给携带宠物的顾客让座，并质疑“没带宠物低人一等”。六神磊磊认为该行为违反先来后到原则且不符合《上海市养犬管理条例》中餐饮场所禁犬的规定。星巴克对此回应称服务协调存在不足，已向顾客致歉，并决定在该店取消宠物区域，携宠顾客需在户外落座。

一女子玩密室下巴被戳破缝15针

近日，一名女子在杭州幽瞳·实景沉浸式密室（大象城店）游玩时，因设备故障导致下巴被木头戳破，就医后缝合15针。涉事商家于8月23日发布致歉声明，承认事故由施工方原因导致设备道具突发故障，并承诺承担所有合理医疗费用及相关损失。目前，导致受伤的“鬼影戏”主题已关闭维护，商家正对所有场景设备开展安全排查。

如何看待顾客因平台漏洞 55 元捡漏 1.4 万元项链，商家补偿 5 元并要求主动退款？这种情况能要求发货吗？

消费者汪女士于8月19日在某电商平台以55元下单原价1.41万元的梵克雅宝项链，随后被品牌方告知为系统bug并被要求退款。8月21日晚，平台工作人员致电汪女士，确认价格乌龙系平台系统bug所致，非商家原因，并提供5元心意补偿金协助退款。汪女士表示接受该方案。针对此事件，律师指出消费者在订单支付成功后合同已成立，有权要求发货。

朱炳仁铜饰品掉色怪汗液？创始人致歉

近日，朱炳仁·铜饰品被指存在掉色问题，且有视频称创始人将此归咎于消费者汗液，引发关注。创始人朱军岷于8月21日回应称，相关言论系一年多前科普视频被断章取义。他承认部分产品存在质量瑕疵，并对此致歉。针对掉色问题，品牌方解释为镀金层磨损露出镍层所致，并承诺提供退换货服务并改进工艺。

YSL香港活动 驱逐消费者

2026年8月19日，肖战以YSL护肤全球代言人身份亮相香港尖沙咀，引发大量粉丝聚集。随后，有参与活动的粉丝在网络上控诉称，其通宵排队近二十小时后遭安保人员用栏杆强制驱离，且品牌方未兑现调换位置的承诺。目前，YSL官方尚未发布正式公开通报，仅在客服渠道给出简单回复，引发消费者对品牌服务与尊重的争议。