顾客结账被多收钱获退款及补偿

据10月8日报道，一名顾客在假期与家人前往河南旅游期间，在胖东来门店购买鲜鱼、虾加工。在结账过程中，该顾客发现工作人员重复扫码，导致多收取了27.79元。顾客在联系客服后，于次日获得了多收款项的全额退还，并额外收到了一张面值为200元的消费卡。

企业回应及处理制度

针对此事，新乡胖东来三胖店的工作人员向媒体回应称，此次事件属于员工的工作失误。该工作人员表示，按照公司的制度，只要出现多收钱的情况，钱款肯定要退还给顾客，并额外补偿200元的“家园卡”。

在补偿形式方面，工作人员透露，此前公司采取的是补偿礼品，现在则改为发放家园卡。同时强调，无论多收的金额是多少，公司都会统一补偿200元。

员工管理措施

在对顾客进行补偿的同时，胖东来对涉事员工采取了相应的管理措施。新乡胖东来三胖店工作人员表示，针对此次工作失误，已对涉事员工进行了相应的扣分处理。