多邻国“免费试用”引发扣费争议

近日，美国语言学习App多邻国（Duolingo）因其“7天免费试用”机制引发大量用户不满。多位用户在社交平台分享经历，称在点击“7天免费体验”后，并未进入试用流程或未收到到期提醒，便被直接扣除年度会员费。具体扣费金额包括738元、588元以及958元等，部分用户甚至反映在不到一个月内被连续扣费两次，损失达1476元。

用户质疑与平台回应

用户质疑该App存在“免费陷阱”和诱导性表述。一名用户透露，在点击Super Duolingo家庭套餐试用后，钱款被即时扣除，没有试用倒计时。另一名大学生用户卢同学表示，在未收到续费通知的情况下被扣除五百多元。此外，海外用户在Trustpilot网站上也集中反映承诺的提醒从未送达。

针对上述争议，相关客服解释称，用户点击试用仅是绑定免密支付，若7天后不取消才会扣费；并称在试用到期前2到3天会发送消息弹窗提醒，用户可据此关闭自动续订。

法律分析与监管要求

针对此类现象，法律专业人士给出了分析：

  • 涉嫌虚假广告：一名律师指出，若用户点击试用后未进入试用期而直接被扣费，可能涉嫌欺诈，构成虚假广告，违反《广告法》第二十八条。
  • 提醒义务缺失：根据《网络交易监督管理办法》第十八条，自动续费应在扣费日前以“显著方式”提醒消费者。律师余昊指出，经营者在扣费前5日应当通过短信、推送等主动触达方式告知用户，并提供简便的取消通道。
  • 格式条款效力：对于页面下方标注的“提前24小时取消”条款，律师认为若未进行显著提示，该条款可能对消费者不具备约束力。

相关背景与现状

多邻国自动扣款争议并非首次出现。今年3月曾有报道提及孩子点击家庭套餐试用被扣798元等案例。9月10日，多邻国因该问题登上黑猫投诉发布的课外辅导领域企业服务黑榜。黑猫投诉平台数据显示，近30天内针对多邻国的投诉有241条，集中于“诱导消费”及“退款问题”。

在财务方面，多邻国2026年第二季度财报显示，其订阅收入为2.580亿美元，占总营收约86%。公司在第二季度股东信中曾专门提及“免费试用”策略。