顾客结账被多收钱获赔200元

近日，一名游客在国庆假期携家人前往河南新乡胖东来三胖店消费，在选购鲜鱼、虾并交由门店加工后，结账时发现收银员重复扫码，导致多收取了27.79元。

该顾客在联系门店客服后，于次日收到了全额退款，并额外获得了价值200元的家园消费卡补偿。

门店回应及处理措施

针对此次事件，新乡胖东来三胖店工作人员回应称，这属于员工的工作失误。工作人员表示，根据公司制度，只要出现多收钱的情况，钱款肯定会退还给顾客，并补偿200元的“家园卡”。

在内部管理方面，门店对涉事员工采取了相应的扣分处理。工作人员还介绍，补偿形式此前为礼品，现在则改为家园卡，且无论多收的金额是多少，补偿标准统一为200元。

相关历史案例

报道显示，这并非该店首次执行此类赔付标准：

  • 今年5月，新乡胖东来三胖店因一款粽子调价不及时，向顾客多收取0.4元，门店在主动联系涉事消费者后，退还了0.4元差价并每人补偿200元家园卡。
  • 此前还曾出现玉米商品调价滞后导致多收1.5元的情况，当时同样执行了退差价并补偿200元的方案。

上述案例表明，“多收款退全款并固定200元补偿”是胖东来落地的标准化服务制度，不因差错金额的大小而区别对待。