12306

旅客称积分兑高铁一等座临乘车前被改

12306官方客服于2026年9月17日至18日回应节假日高铁票价浮动问题，称其属于正常市场化调整而非直接涨价。票价在基准票价上限内根据区域、淡旺季、运行时间及客流情况灵活调整。此外，铁路畅行常旅客会员中核验通过的教师群体在特定期间可获最高10倍积分，积分可用于抵票、兑换或升级席位。

旅客因火车插座争执 12306回应

10月14日，有网友发布视频显示在成都开往上海的K284次列车卧铺车厢内，两名女乘客因使用插座问题发生争吵。起因是一名女乘客认为另一名白衣女子的手机电量已充至73%，认为其充得差不多了而拔掉对方充电器，导致双方争执约10分钟。12306客服人员回应称，部分老旧车型车厢插座较少且电压不稳，使用应遵循先到先得原则。

官方通报女子高铁开免提打电话

针对媒体报道的“女子高铁上和男友开免提打1小时电话”事件，上铁南京客运段于10月14日发布通报。事件发生在10月12日G735次列车上，两名女性旅客因免提通话引发争吵，经工作人员调解及提醒，该旅客随后挂断电话。12306客服表示，铁路规定中没有专门条款禁止旅客打电话，但建议影响他人时可联系列车员劝阻或选择静音车厢。

女子高铁开免提打电话遭制止

2026年10月12日，北京南开往上海虹桥的G735次列车上，一名女子因开启手机免提与男友通话约一小时，引发前排乘客不满并导致双方争吵。事件引发网络热议后，上铁南京客运段通报称，工作人员在巡视中发现争吵并进行调解，涉事女子在提醒劝阻后挂断了电话。12306客服表示，目前无强制禁止打电话的规定，建议受干扰乘客联系乘务员或选择静音车厢。

官方通报女子高铁开免提电话1小时

针对“女子高铁上和男友开免提打1小时电话”引发争议一事，上铁南京客运段于10月14日发布通报，确认2026年10月12日G735次列车10号车厢发生两名女性旅客争吵，工作人员介入调解后，开免提通话的旅客挂断了电话。铁路12306客服表示，目前无专门条款禁止旅客打电话，但建议受影响乘客联系乘务员处理，或在购票时选择“静音车厢”。

12306回应买不到票被迫买长乘短

针对中秋及春运期间抢票难引发的“买长乘短”等现象，12306及铁路部门作出回应。中秋假期返程高峰期间，候补机制及抢票难度引发热议，部分旅客尝试通过“买长乘短”增加购票概率。铁路部门建议短途出行旅客尽量避免购买长途区间票，并指出“买短乘长”和“买长乘短”均不建议。

一车人都买错票车站 12306有新显示

针对旅客反映泸州东站与泸州站名称相似导致买错票的问题，12306客户端于2026年9月16日新增弹窗提醒，提示泸州东站位于泸县云锦镇，请旅客核对目的地。此前，有游客在网络问政平台建议将该站更名为“泸县-云锦站”或“泸县东站”。泸州市交通运输局回应称，车站更名需由国铁集团审批，目前已将建议反馈至铁路部门。

12306回应男子高铁喝白酒

针对网友反映在高铁邻座遭遇男子饮用白酒导致气味刺鼻一事，12306客服回应称，旅客可携带密封完好、标志清晰且酒精度在24度至70度之间、总量不超过3000毫升的原装白酒，但散装白酒不能携带。虽然车厢内未明文禁止饮酒，但建议尽量不要在车上饮酒，若因酗酒失态干扰他人或破坏秩序，将被移交下车处理。

12306回应乘客称二等座变无座

乘客李女士反映8月28日乘坐从长春西前往沈阳北站的G116次列车时，因车辆由复兴号临时更换为和谐号，导致其购买的二等座变为无座，全程站立一个多小时。李女士在收到可原价退票的短信后被告知因已乘车无法退票。12306工作人员称此类情况不常见，可能是临时调整。部分网友表示收到铁路部门致歉并承诺改进处置流程。

12306回应无座票二等座同价

针对“无座票为何和二等座同价”的热搜话题，铁路12306客服回应称，无座票全称为“无固定座位票”，与二等座属于同一席别、同一等级，因此价格一致，目前无法单独降低票价。官方解释该定价逻辑基于运力成本一致、基础服务对等及规则执行便利。无座票仅在部分线路和运营高峰期适量发售。