车辆临时调整导致乘客无座

8月28日，乘客李女士购买了从长春西站前往沈阳北站的G116次列车二等座车票，座位位于13车厢11排。该列车由哈尔滨西站始发，原计划为复兴号动车。当天15时10分许，列车晚点约10分钟抵达长春西站，但实际驶来的是一列和谐号动车。

李女士上车后发现，13号车厢实际仅有8排座位，第9排及以后的乘客均没有座位。由于缺乏座位，包括一名孕妇在内的不少乘客只能站在车厢连接处或过道中。李女士表示其全程无座，站立时间一个多小时。

列车长解释与退票争议

针对该情况，列车长解释称，列车在始发站出发时由复兴号更换为和谐号，导致部分乘客没有座位。列车长在现场向乘客道歉，并表示铁岭西站和沈阳北站的乘客只下不上，但李女士观察到沈阳北站仍有乘客上车。

15时40分，李女士收到12306发送的短信，提示其可在9月26日前办理原价退票。但在向12306反映时，李女士被告知由于已经乘车，因此无法办理退票。李女士认为，若车辆调整导致座位不足应提前告知，且退票短信在发车后才收到，对此表示不满。

相关方回应与后续

12306的一名工作人员表示，这种情况并不常见，可能是临时调整，且暂未接到相关通知和通报，通常此类问题由列车长现场处理。另一名工作人员则不接受采访，建议联系相关部门但未提供具体联系方式。

社交平台上有多名网友反映此事。其中有网友称收到了铁路部门代表列车长的致歉电话，对方承诺未来将改进此类事件的处置流程。该网友表示，发帖目的在于希望相关部门正视并优化旅客的乘车体验，而非索要补偿。

根据12306App显示，G116次复兴号列车共有16节车厢，定员1238名，其中13车厢定员83名，图片显示该车厢有16排座位。