官方通报事件经过

10月14日，上铁南京客运段通过官微发布情况说明，针对媒体报道的“女子高铁上和男友开免提打1小时电话”事件进行了调查核实。

通报显示，2026年10月12日13时许，由上铁南京客运段值乘、北京南开往上海虹桥站的G735次列车在从济南西站发车后，列车工作人员在例行巡视时，发现10号车厢内有两名女性旅客发生争吵。

工作人员在了解原因后进行了处置调解，平息了争吵。经提醒劝阻，开手机免提打电话的女性旅客挂掉了电话，后续未再发生类似情况。

当事人与现场细节

此前在社交平台发布的视频显示，一名女子在车厢内开启免提与男友通话长达一小时，干扰到周围乘客。

视频中，前排女乘客上前制止，打电话女子反问：“我打电话和你有什么关系？”前排乘客则回应：“这里是公共空间，不是你家客厅”。

自称是视频中黑衣女性的网友@非典型不羁 讲述称，对方从11:50上车起就一直开启免提通话并嗑瓜子，持续约一个小时，通话内容涉及家长里短及调情对话。该网友表示，当时正值中午12:00至13:00，车厢较为安静，对方的行为严重影响了他人。

铁路部门相关说明与建议

针对此类现象，铁路12306客服在接受采访时表示，铁路规定中并没有专门条款禁止旅客打电话或说话。

客服建议，若旅客认为对方影响到休息，可以联系列车工作人员，由工作人员劝阻对方降低音量，或劝导乘客到车厢连接处通话。

此外，工作人员坦言，乘务员只能要求乘客降低音量，并没有强制性规定要求对方停止通话，也没有强制要求乘客到连接处打电话的规定。

为了减少噪声影响，工作人员建议乘客在购票时尽量选择“静音车厢”。

后续提醒

铁路部门温馨提示，请广大旅客文明乘车，在列车车厢、候车室等公共场所使用电子设备时应避免影响他人，共同营造文明和谐的旅行环境。