事件背景与官方通报

10月14日，上铁南京客运段通过官微发布情况说明，针对媒体报道的“女子高铁上和男友开免提打1小时电话”事件进行了调查核实。

通报显示，2026年10月12日13时许，由上铁南京客运段值乘、从北京南开往上海虹桥站的G735次列车在从济南西站发车后，列车工作人员在例行巡视时，发现10号车厢内有两名女性旅客发生争吵。

工作人员在了解原因后进行了处置调解，平息了争吵。经提醒劝阻，开手机免提打电话的女性旅客挂掉了电话，后续未再发生类似情况。

争议细节与乘客反馈

此前，该事件在社交平台引发热议并登上热搜。据报道，一名女子在高铁车厢内与男友开免提通话长达一个多小时，干扰到周围乘客。

前排一名女乘客起身制止时，通话女子反问：“我打电话和你有什么关系？”该女乘客则回应称：“这里是公共空间，不是你家客厅”。

此外，有网友分享了相似经历，描述一名乘客从早上八点半上车后不间断打电话至中午12点，用餐十分钟后又继续通话。

相关规定与处理建议

针对此类现象，中国铁路12306客服在接受媒体咨询时表示，铁路规定中没有专门条款禁止旅客打电话或说话。

  • 处理方式：若旅客认为对方影响休息，可联系列车工作人员反馈。工作人员会进行劝阻，要求乘客降低音量，或劝导乘客到车厢连接处通话。
  • 强制力说明：客服坦言，乘务员只能要求降低音量，并没有强制性规定要求对方停止通话，目前也没有强制要求乘客到车厢连接处打电话的规定。
  • 缓解建议：为减少噪声影响，工作人员建议乘客在购票时尽量选择“静音车厢”。

铁路部门同时温馨提示，请广大旅客文明乘车，在列车车厢、候车室等公共场所使用电子设备时避免影响他人。