事件背景

8月18日，在一次火车行程中，两名女孩购买了三张硬座车票。其中两个座位由两人乘坐，第三个座位则被用于放置零食和行李。一名持有无座票的女乘客希望使用该空座休息，但在商量无果后寻求列车员调解，列车员核验车票后表示“座位是她们的，跟我说没用”。

官方回应与规则解释

针对该事件，12306官方热线工作人员表示，正常情况下每人限购一张票，此类情况需确认车票是否在本人名下。工作人员进一步解释，乘客购买了几个人的车票，这些票均属于购票者范畴，其他人若要使用座位需征求本人同意。此外，12306客服在回应关于“票证人不一致”的质疑时称，票证人不一致按无票处理的规定仅限于进站上车核验，上车后座位的处置权仍归购票人所有。

这一回应与2024年中国铁路成都局集团宣传处负责人的观点一致，即只要乘客未办理退票或改签，该票就属于乘客本人，乘客有权授权他人使用。

各方争议焦点

  • 支持方观点：认为花钱买票后，座位的使用方式（坐人或放物）属于个人自由，不应进行道德绑架。
  • 反对方观点：认为火车属于公共交通，一个人占用多个座位放置物品是对公共资源的挤占，对无座乘客不公平。
  • 购票机制质疑：由于铁路实施实名制且同一车次限购一张票，外界猜测第三张票可能是通过他人身份证件购买。

法律与规程分析

针对此事件，不同专业领域提出了不同分析：

法律属性分析：有观点认为，旅客购买的是运输服务而非座位使用权。根据《民法典》及《铁路旅客运输规程》，票证人不一致时，若乘车人未上车，铁路部门无法完成核验，该席位使用权处于未激活状态，管理权应在铁路部门手中。

资源调配建议：南京仲裁委员会仲裁员崔武律师认为，若使用他人信息购票未损害第三方权益，实际操作中可通融处理；但若有乘客提出合理需求，管理人员有权认定“挂名购票”无效并办理退票，以腾出座位。

此外，有分析指出，根据《民法典》，乘客未按时乘车且未办理退改手续时，空座的使用权在法律上应回归承运人的调配范围，铁路部门可协调给无座乘客使用。