事件背景

近两个月，“12345便民热线成为许愿池”的讨论频频冲上热搜。部分市民通过热线提出非行政管理类诉求，例如投诉“月亮太亮，干扰自身夜间睡眠”，或因孩子高考成绩不理想要求相关部门重新组织考试。

核心进展：阳江市明确“十不接”事项

据阳江日报10月30日报道，广东省阳江市政务服务和数据管理局近日制定并印发了12345热线“十不接”与“十不准、十做到”两项工作指引。指引明确以下十类事项将不予受理，由热线工作人员告知法定途径或做好解释说明：

  • 属地超范围事项：不属于阳江市行政管辖范围，或本市无相应行政管理权限的事项。
  • 超出政府职责范围事项：属于市场主体自主经营范畴，超出政府行政管理职责及水、电、气等公共事业服务的事项。
  • 法定途径介入事项：已进入或须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开及其他法定程序解决的事项。
  • 已进入信访程序事项：已纳入信访办理程序、正在办理中，或已依法依规办结、程序终结的事项。
  • 涉密及隐私事项：涉及国家、工作、商业秘密或个人隐私、个人信息，且依法不宜通过热线公开处置、流转办理的事项。
  • 违法违规及恶意骚扰事项：诉求内容违反法律法规规章、违背社会公序良俗，或存在恶意攻击、骚扰、辱骂、威胁诽谤等不当言行的事项。
  • 正在办理中重复反映事项：已正常受理且在法定办理时限内，诉求人无新情况、新问题、新佐证材料而反复反映的事项。
  • 已办结无新依据重复诉求事项：已按法律法规规章和政策办理完毕，诉求人无新事实、新证据、新理由，仍以同一事实、同一理由重复反映的事项。
  • 无实质诉求内容事项：无实质诉求内容，蓄意频繁拨打、滋扰热线，挤占浪费公共服务资源的事项。
  • 其他法定不予受理事项：法律法规、规章及国家、省、市相关政策文件明确规定不属于12345受理范围的其他事项。

相关措施与后续安排

对于应当通过110、119、120、122等紧急服务热线处理的紧急事项，12345热线将即时转至相应热线。

此外，阳江市还列出了“十不准”负面清单，并提出“十做到”工作指引，旨在规范12345热线及承办单位的行为，力戒“形式办结”。