事件背景

9月28日晚9时许，在由合肥飞往大连的一架中国东方航空航班上，发生了一起引发关注的乘务员与旅客冲突事件。据中国东方航空通报，一名航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中，虽全程提示旅客注意，但因一名旅客处于睡眠状态，不慎导致餐车与其手肘发生触碰。

目击者张先生在社交平台发布的视频及描述显示，餐车移动速度不快，被撞男子未出血。乘务长当时曾拿冰袋为其冷敷，伤情并不严重。

冲突升级与下跪争议

事件在触碰发生后升级。东航通报称，乘务员当即反复致歉并查看旅客状况，但该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等行为，导致乘务员受到惊吓。

目击者描述称，在空姐道歉后，该男子仍不满意，大声咆哮并要求空姐“给你踹一脚”以求心理平衡。相关视频显示，一名空姐双膝跪在餐车旁。目击者张先生表示，当时空姐跪了两三次，且时间较长。

处置措施与后续进展

为维护飞行安全和客舱秩序，航班乘务长与安全员迅速介入协同处置。航班落地后，医护人员上机检查确认该旅客未有明显外伤或肿胀，无需进一步处理，旅客随后拒绝地面人员陪同送医并自行离开。

中国东方航空表示，公司在事件发生后第一时间对当事乘务员开展了心理疏导与关怀支持，该员工目前已恢复正常工作。公司正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证，旨在依法依规维护员工职业尊严，并营造和谐的出行氛围。

此外，东航95530客服在回应媒体时表示，公司会记录并高度重视此事。10月3日，东方航空就该事件再次发布通报。