短剧平台自动续费引发消费者投诉

近期，短剧平台通过“低价体验+自动续费”模式扣费的现象引发关注。在黑猫投诉平台上，截至2026年10月10日，搜索“自动续费”的投诉超29万条，其中涉及“短剧”的投诉近700条。消费者反映，部分短剧小程序在会员页面默认勾选连续包周自动续费，且提示字体极小，缺乏显著弹窗提醒。

针对银发群体的“精准”扣费模式

报道指出，部分平台利用老年人识字少或不熟悉条款的信息差，将其锁定为目标群体。以“繁花剧场”为例，该平台提供6元试用5天的低价方案，用户一键开通后将被每周扣款29元，而包月费用为39元。界面新闻实测发现，不同账号对应的收费方案不同，60多岁账号在几分钟内会出现“首期5天6元”套餐，而20多岁账号连续多天刷剧则未见该方案。律师喻皓认为，平台将用户画像做差异化权益投放，本质是将“套路扣费”作为精准定向的营收手段。

具体案例显示，50多岁的邓女士在点进“6元看剧”广告后，因未留意预扣款信息，被“繁花剧场”每周扣款29元，直至9月发现银行卡少掉300多元。另一名用户家人发现其在“趣看短剧”中被每周扣款19元，自2025年1月起累计扣款超40笔，金额超过800元。此外，一名患有中度阿尔茨海默病的新疆老人，在两年多时间里通过365个剧场完成4887笔充值，累计金额达22.58万元。

行业背景与维权困境

在企业主体方面，北京点众快看科技有限公司与北京阅见未来网络科技有限公司均为北京点众科技股份有限公司的全资子公司。其旗下产品包括“河马剧场”和“繁花剧场”。

数据方面，截至2026年2月，短剧行业月活用户规模达7.18亿，其中50岁以上银发用户超4600万，同比增速50%。QuestMobile报告显示，短剧微信小程序用户中，51岁以上用户占比已达31.2%。艾媒咨询数据显示，中国微短剧市场规模从2020年的9.4亿元增长到2025年的677.9亿元。

在维权方面，消费者面临较大困难。有用户被连续扣款约20个月、累计超3000元，但客服以“未及时取消自动续费”等理由拒绝退款。调研显示，超65%的受访者认为违规自动续费维权难度大，仅11.45%的用户成功完成退费。对于高额充值案例，家属反映部分大额收款企业直接拒绝退款，且在认定阿尔茨海默病患者民事行为能力方面存在司法鉴定难度。