格式条款

误订机票一小时内退票被扣5700元

海南冯女士在第三方平台误订机票，下单不足一小时申请退票，但机票本金5700多元被没收，仅600元保险可退。冯女士质疑平台将不利条款隐藏在小字折叠页中且无明显提示。央视记者实测市场份额超95%的五家头部平台发现，仅携程在付款前有弹窗提示退票规则，其余四家多采用小字提示。

大学生花50元起诉海航称“赢麻了”

广东金融学院大一学生胡栋诚因海南航空单方面提前航班10分钟导致出行计划受阻，在诉求被拒后向深圳市宝安区人民法院提起诉讼。胡栋诚要求赔偿住宿费并确认相关格式条款无效。最终海航赔付其住宿费，并于2026年7月10日更新《国内运输总条件》，删除了“航班提前超过15分钟”才可免费退改签的限制。