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针对12345便民热线被部分市民当作“许愿池”的情况，广东省阳江市政务服务和数据管理局近日印发工作指引，明确了12345热线“十不接”事项，包括属地超范围、超出政府职责、已进入法定途径或信访程序、涉密及隐私、违法违规及恶意骚扰、重复反映、无实质诉求等十类事项。同时，阳江市还制定了“十不准”负面清单与“十做到”工作指引以规范行为。
人民日报近日刊文评议一起“患者送1.9元汽水后举报药师违规收礼”的事件，指出此类“钓鱼式举报”浪费公共资源并打击医务人员积极性。文章强调12345政务热线应受理合理诉求，警惕其被用于打击报复，并建议建立筛选过滤机制以扭转恶意投诉“零成本”的现状，确保公共资源精准使用。
10月13日在2026北京接诉即办改革论坛上，新闻评论员白岩松针对12345热线中出现的“月亮太亮影响睡觉”等不合理诉求发表看法。他认为在海量诉求基数下，小比例的不合理诉求属正常现象，应在非恶意且不过分占用资源的前提下予以包容。同时，他建议每年以不记名方式公布部分不合理诉求，以明确诉求边界。
菏泽牡丹区一烧烤店主此前反映自家店铺被频繁检查。根据12345热线数据显示，该店自2025年5月开业以来共受理相关投诉120余件，其中116件投诉来自同一名举报人。
针对近期“投诉月亮太亮”等不合理诉求引发的讨论，北京工业大学社会学院院长陈锋指出，不合理诉求在数字治理系统中易引发“工单空转”，导致基层资源被透支，形成“新形式主义”。目前，国务院办公厅已印发相关意见规范12345热线服务，宁波、厦门等地也出台了分类分流与免考核机制以应对不合理诉求。
近日，多起通过12345政务热线提出的离谱诉求引发关注，包括投诉月光过亮影响睡眠、要求重新组织高考及请求政府联系明星过生日等。此类诉求被指挤占公共资源，增加基层负担。目前，多地已通过公示不合理诉求、推行基层自治化解及运用人工智能甄别等措施，旨在明确公共服务边界，确保资源精准用于解决真正的民生问题。
近日，有市民拨打12345热线投诉月光过亮影响睡眠，引发公众热议。除月光投诉外，还出现要求重新组织高考、邀约明星庆生等诉求。此类现象反映出部分人员对政务服务范围存在误解及工单考核机制问题。为此，多地通过公开不合理案例明确受理红线，并尝试通过社区自治分流事务，对恶意骚扰行为将依法处理。
