消费者行为

女子往麻辣烫放头发骗退款被监控拍下

近日，河南安阳一家杨国福麻辣烫店发生一起消费者通过自导自演申请退款的事件。两名女子于10月8日在店内用餐并使用代金券，离店后向平台申请以“餐食有异物”为由退款。商家在查看监控后发现，其中一名女子故意从头上拔下头发扔进碗中，随即拒绝了退款请求。

继巨型吊牌之后，女装网店启用「防拆带」应对恶意退货，这会更有效吗？有人说市场信任崩溃了，为什么会这样？

部分女装网店为应对恶意退货，开始采用“防拆带”等物理手段。这些丝带缝制在领口或拉链处，并标注“拆除不退不换”，旨在防止消费者在穿着出门后退货。据相关数据显示，电商女装退货率普遍在50%至60%，直播电商甚至高达70%至80%。商家表示，污损退货导致部分店铺年度损失达营收的30%左右。

希尔顿花园等贴牌外资酒店遇冷，消费者吐槽「还不如全季亚朵」，外资酒店贴牌大法不灵了吗？为什么会这样？

外资酒店集团通过特许经营和轻改造模式加速在中国下沉市场扩张，但其品牌信用正因服务降级、品质不一及本土连锁崛起而削弱。年轻消费者对“贴牌”外资品牌逐渐祛魅，更关注住宿舒适度而非国际品牌身份。与此同时，亚朵、全季等本土连锁在服务细节和对国内用户习惯的理解上展现出竞争优势，导致部分外资品牌在三四线城市的竞争力下降。

近八成消费者先问AI再下单

近日在复旦大学召开的研讨会上发布《AI时代品牌健康度与管理创新报告》，指出近八成消费者在购买决策时会主动咨询AI工具，消费信息获取方式发生本质转变。随着AI成为品牌与消费者之间的“新中介”，品牌竞争门槛已从“被用户看见”转向“被AI选中”，传统品牌传播体系正被改写，企业在品牌画像管理、信息可信度及应对认知操纵方面面临新挑战。