事件背景

近日，有网友发布视频披露在河南安阳的一家杨国福麻辣烫店发生的退款争议事件。根据店方工作人员陈女士的描述，10月8日，两名女子在该店内用餐，期间使用了30元代37元的代金券。

核心进展

陈女士表示，两名女子在用餐过程中并未当场提出餐食内有异物，且将两份麻辣烫全部吃光。然而，在离店当晚9时许，对方向平台申请退款，理由是餐食中有头发。

商家在收到申请后，注意到对方提交给平台的图片显示头发漂在表面，察觉到异常。随后，店家调取店内监控录像，发现其中一名女子故意从自己头上拔下一根头发并扔进碗里的细节。

相关措施与后续

基于监控录像的证据，商家拒绝了该退款要求。店方工作人员陈女士在评价该行为时表示，感觉该女子做此动作非常自然，不像是第一次这样做。

针对此类现象，有观点认为，部分消费者将平台提供的“仅退款”保障变成了“白吃还赚钱”的手段，这不仅破坏了公平原则，也给承受房租、人工及食材成本压力的小商家带来了影响。