消费者反映兑奖难后账号被封

黑龙江省哈尔滨市的王先生表示，今年3月他在购买康师傅绿茶参与“再来1瓶”有奖促销活动时，发现兑奖困难，周边商户均称没有兑奖程序。在向康师傅400客服反映情况后，王先生发现随后购买的30多瓶绿茶扫码结果均为“谢谢惠顾”。

王先生称，在多次拨打全国客服未获明确回复后，于7月通过康师傅网站联系到稽核部门，得知其账号被后台拉黑。对方最初解释原因为扫码间隔时间太短，后又称其扫码地点不一致。

康师傅回应封控机制存在不妥

根据王先生提供的录音，康师傅稽核部门工作人员在7月21日告知其账号已解封，并解释封号是基于市场假货较多的内控机制。10月8日，康师傅总部客服及稽核人员在通话中承认，经技术复盘，王先生的扫码频率正常，但封控机制的预警状态与实际存在差异，确实存在不妥之处。

记者核实发现，康师傅绿茶瓶身活动规则仅规定每个微信号每日参与抽奖不超过5次，并未提及扫码间隔时间或地点的限制。

赔偿方案引发争议

康师傅总部客服在10月承认是公司问题导致王先生被拉黑，并提出赔偿10箱饮料。王先生对此不认可，要求将损失的30多瓶饮料按一赔十赔偿，并额外提供20箱饮料作为精神安慰，总计50箱。

康师傅稽核部门工作人员表示，王先生的诉求已部分满足，已为其提供10箱新口味饮料。该部门认为王先生“得理不饶人”，并指出其账号涉及异地号触碰预警。工作人员称，若王先生继续将此事“闹大”，公司将考虑反诉其涉嫌敲诈。

目前，康师傅方面表示已向12345等部门做出回复，并对该事件采取冷处理，不再给予王先生回复。