消费者获全额退款引发航司不满

近日，消费者林先生在购票平台花费15217元订购国际机票，在起飞前三天申请退票时，实际仅退回432元。在央视财经等媒体报道后，林先生于7月28日上午陆续收到两笔合计14700余元的退款，加上此前已退金额，票款共计15217元全额到账。

针对此次退款，有消息称航空公司对此表示强烈不满，认为携程的行为破坏了既有规则。

携程回应及系统升级情况

7月30日，携程发布公开说明，强调本次退款是依据“携程六重服务保障”办理的标准化个案，并非通用退票政策的调整，也不是平台的破例优待。

携程表示，长期以来在机票预订和退票全流程中，针对退改规则、扣费标准等关键信息均设有专属说明与醒目强提醒。同时，携程宣布进一步升级风险提示机制，当订单可退金额低于机票款20%时，将触发专属弹窗强提醒，告知用户扣费比例较高并二次确认退票意愿。该功能已于2026年7月31日正式上线。

然而，记者在尝试后发现，所谓的系统升级仅为增加弹窗和提醒，高额退票费的收费规则并未改变。

行业背景与整改建议

针对航空退票规则，部分全国人大代表和全国政协委员在接受央视财经采访时表示，他们在2024年两会期间就针对相关“霸王条款”提出了整改建议。但据其描述，两年过去局面仍未改善，相关行业协会和航空公司未做出改变。

从法律层面看，自愿退票费被视作违约金，用于弥补舱位空置的潜在损失。但由于规则多由航司单方拟定，不同航司和航班的退票费标准差异巨大。