事件背景

7月18日，谢先生与两名朋友从广州飞抵成都，在神州租车成都牛王庙地铁站服务点租下一辆比亚迪宋Pro，计划进行为期8天的川西自驾游。谢先生称，取车时门店员工表示未找到钥匙，直接将车从地库开上来交付，并告知可通过手机APP解锁，全程未交付实体钥匙及NFC卡片。

核心进展

谢先生表示，车辆在前六天使用正常，但7月24日上午10时40分许，在海拔约3700米的结斯沟附近停车休整约15分钟后，车辆仪表盘显示“连线失败”且无法启动。在联系客服和门店尝试远程操作及指导均告失败后，救援人员于下午1时左右赶到，使用搭电器尝试20多分钟仍无法启动。

随后，门店提出换车方案，但后告知无备用车，需等到晚上近12点才能送到，且建议消费者找地方住宿。谢先生称，当地海拔3700米且距离最近县城有四五十公里，无法前往住宿。经过沟通，双方于下午6时左右达成一致，由门店派车从成都接回。

两名工作人员于下午6时左右出发，约晚上10时到达被困地点。谢先生称，工作人员携带的钥匙按下后车辆立即启动。此次事件导致三人共被困约11小时，期间因无法启动空调且夜间气温接近零度，处境艰难。

相关措施与后续安排

三人于次日凌晨2时抵达成都，住宿费用自行解决。在赔偿方面，总租车费（不含保险）约为2200元，门店愿退还租车费320余元并赔偿1000元。谢先生认为该赔偿不合理，因为后续行程全部作废，且涉及精神损失和身体不适。

针对此事，神州租车成都牛王庙地铁站服务点回应称，事发地无信号导致远程功能无法使用。目前，双方尚未就赔偿问题达成一致。