事件背景

近日，一段关于“两名女孩购买三张火车票，利用空座放置零食并拒绝让座”的视频在网络引发关注。经中国铁路成都局集团有限公司核查，事发列车为8月16日从上海开往成都西的K1156次列车，由成都局集团公司成都客运段担当。

当日，有3名旅客实名购买了6号车厢005号、006号及007号三个硬座席位，乘车区间为上海站至南充站。其中2名旅客检票乘车并就座，将零食放置在第3名未检票乘车旅客对应的006号空闲席位上。途中，一名持无座票的旅客请求在006号席位就坐并寻求列车员协调，列车员在核实情况后建议双方自行协商，协商未果后被其他旅客拍成视频上传至网络。

法律界定与官方定调

针对该事件，铁路部门援引了多项法律法规进行界定，包括《民法典》第815条、第816条，以及交通运输部《铁路旅客运输规程》第20条和《铁路旅客车票实名制管理办法》第3条。

  • 席位使用权激活：旅客在支付购票款后与承运企业建立客运服务合同，但需在检票上车时才开始享有对应席位的使用权利。
  • 未检票乘车的认定：若旅客购票后未检票上车，视为放弃该运行区段的席位使用权。
  • 第三方处置权：基于合同相对性原理和铁路旅客运输规则，第三方不能占用和处置该席位。

具体到此次事件，由于006号席位对应的旅客未检票乘车，已放弃该区段席位使用权，因此另两名旅客同样无权占用和处置该席位。

相关措施与后续安排

铁路部门指出，列车工作人员应当根据现场实际情况进行协调处置，而非简单建议双方自行协商。

中国铁路成都局集团有限公司对因旅客服务工作不到位给旅客带来的不佳旅行体验深表歉意。在后续工作中，铁路部门表示将持续强化员工培训，不断完善客运规章制度，并优化客运服务产品体系，以更好地满足旅客出行需求。