事件背景

9月28日晚，一名乘坐从合肥到大连航班的旅客张先生发布视频，显示飞机舱内一名空姐双膝跪在餐车旁。张先生在评论区及接受采访时称，空姐在推车送饮料时不小心磕碰到一名男子的手肘，虽无大碍且空姐已道歉，但随后出现跪着求对方踹一脚的情况。张先生表示，当时餐车移动速度不快，被撞男子未出血，乘务长曾提供冰袋敷在患处。

东航官方通报

针对网传视频，中国东方航空公司于9月30日发布通报。经核实，事件发生在9月28日合肥至大连的航班上。乘务员在推餐车提供饮料服务过程中全程提示旅客注意，但因一名旅客处于睡眠状态，导致餐车与其手肘发生触碰。

通报指出，乘务员在触碰发生后当即反复致歉并查看旅客状况。但该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员在落地后陪同就医等言行，导致该乘务员受到惊吓。为维护客舱秩序和飞行安全，乘务长与安全员迅速介入协同处置。

后续处理情况

航班落地后，医护人员上机对该旅客进行了检查，结果显示其未有明显外伤或肿胀，无需进一步处理。该旅客随后拒绝了地面人员的陪同送医，自行离开。

东方航空表示，公司在事件发生后第一时间为当事乘务员开展了心理疏导与关怀支持，目前该员工已恢复正常工作。公司目前正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证。

东航在通报中强调，将依法依规维护员工职业尊严，并与各方共同营造互敬互谅、和谐温馨的出行氛围，确保飞行安全并提供优质服务。