顾客用餐盘喂狗事件起因

近日，有网友在社交平台发布视频，显示在小菜园新徽菜长沙岳麓王府井店，一名顾客携带宠物狗进店用餐并使用公共餐盘投喂宠物，部分食物散落在地面。据官方说明，事件发生于2026年8月10日13时许，涉事顾客携带的是一只小型宠物犬。

针对该事件，涉事门店店员与公司官方的说辞存在出入。网传视频中，店员表示店内明确禁止使用餐具喂食宠物，且在顾客到店时已告知；而小菜园官方账号在8月11日发布的情况说明中称，当值服务人员未及时发现相关情况，直到巡场时才发现顾客使用餐盘喂食并第一时间阻止，但此时餐盘已被宠物污染。

品牌方回应与补偿措施

小菜园对此事件公开致歉，并启动食品安全相关预案，在向市场监管部门报备后，指导涉事门店封存并销毁全部餐具。公司总部已成立专项小组处理此事，涉事门店已进行全面消杀。

在补偿方案方面，小菜园表示将针对8月10日在长沙岳麓王府井店涉事时间段用餐的所有顾客，全额退还当餐餐费，并按餐费的十倍进行赔偿。公司称将与相关顾客逐一联系，直至达成满意。

管理漏洞与整改安排

小菜园在声明中强调，公司所有门店一直禁止宠物入内且有明确制度。广州多家门店工作人员也向媒体确认，禁宠规定是全国统一的，除导盲犬外其他宠物均不可进入。

公司承认，此次事件暴露出其在员工培训、现场管理方面存在短板，以及在禁止宠物进入餐厅的工作经验不足。

为此，小菜园同步发布整改措施，包括立即在全国所有门店重新张贴禁止携带宠物进店的显著标识，并加强员工培训，以强化现场管理与干预能力。

行业背景

携带宠物进入餐饮场所一直存在关于食品安全、公共秩序和人身安全的争议。除小菜园外，老乡鸡等品牌也曾探索宠物友好模式，如设计宠物屋，但目前仍处于测试和优化阶段。