定制游房价引发差价争议

据河南广播电视台《都市报道》报道，郑州消费者张女士花费19600元在携程订购了呼伦贝尔8天定制游。张女士发现，行程单中一家酒店标价为1520元一晚，但散客到店价格仅为500元一晚，两间房一晚的合计差价约2040元。此外，张女士指出该酒店住宿条件甚至不如快捷酒店，而当地1500元价位的酒店基本为豪华型标准。

针对该情况，同为携程平台的两位定制师对同一酒店分别报价1520元/天和750元/天，而其他App同一晚价格为589元。张女士在申请退还差价时，携程回应称不同供应商的预订渠道会产生价差，且核算差价仅参考携程平台当日标价。最终平台未予退款，仅提出赠送优惠券。涉事旅行社则将千元差价解释为服务费，称旅行社需要利润。

反垄断处罚与整改情况

今年7月25日，国家市场监管总局认定携程自2020年以来滥用在线酒店预订平台服务市场支配地位，具体行为包括要求部分酒店独家合作以及强制部分酒店给予“全网最低价”。监管部门责令其停止违法行为，没收违法所得16.58亿元，罚款35.21亿元，并要求退还1.22亿元订单储备金，罚没款合计51.79亿元。

在罚单落地当天，携程公布了五个方面共19项整改措施，其中包括强化消费者权益保护和停止不合理的最低价要求。

历史争议与行业反思

此次争议并非首次涉及价格问题。2020年发生、2021年终审的浙江绍兴胡女士诉携程案中，法院认定携程未履行如实报告义务且构成价格欺诈，判令其退一赔三，赔偿4777.48元。

分析认为，此前的反垄断处罚主要处理的是限制酒店经营和干预定价，而此次定制游风波则指向供应商管理、费用披露和售后核价。争议的核心在于行程单中的价格是否包含定制服务和渠道成本，而这些费用并未被携程清楚列明。