活动引发小程序崩溃与门店爆单

10月11日，霸王茶姬宣布于12日推出全场饮品买一送一活动，旨在庆祝其全球品牌代言人郑钦文在中网夺冠。

12日早晨，大量用户反馈霸王茶姬小程序出现崩溃现象，页面反复显示“茶友们太热情了，请稍后再试”，导致用户无法正常点单。

与此同时，全国多家门店出现严重爆单和排队现象。

  • 北京、江西、安徽等地部分门店状态显示为“已休息”或“繁忙中”；
  • 有网友爆料上午11点前付款，至下午3点多仍未取到奶茶；
  • 杭州部分门店工作人员证实小程序崩溃与活动相关，并表示门店已严重爆单，即便成功下单，取餐也需等待1小时以上。

针对小程序崩溃，霸王茶姬在社交平台致歉，称小程序“一时有点扛不住”，目前正在努力修复中。

专家评价与活动机制分析

中国食品产业分析师朱丹蓬表示，霸王茶姬面对瞬时涌入的巨大流量没有做好相关预案，从企业管理角度来看是比较低级的失误。

他认为，快消品牌与体育明星结合虽常见，但一旦爆量，完善内部管理体系（包括小程序承压能力、门店备货等）及做好公关危机处理是重中之重。

针对活动形式，有分析指出，选择“买一送一”而非“单杯五折”是基于营收考量：前者可通过第一杯营收覆盖固定成本，仅承担第二杯原料成本，且能促使顾客拼单以拉高单日整体销量，而单杯五折则会大幅压缩门店利润并增加加盟商亏损风险。

企业应对措施与员工奖励

面对“店员忙到崩溃”等讨论以及一线服务人员的高强度工作，霸王茶姬向全国门店发布内部感谢信，肯定一线员工的坚守与服务。

据媒体消息，公司宣布发放总计1350万元的专项奖励，具体分配如下：

  • 350万元作为“伙伴团建费”；
  • 1000万元作为“伙伴激励专项红包”。
所有奖励将尽快落实到参与本次活动保障的每位门店员工手中。

其他相关细节

关于活动规则，霸王茶姬官方客服解释，“买一赠一”是指下单两杯仅需支付一杯费用，不包含打包费和配送费，旨在鼓励消费者与亲友分享。

此外，本次活动仅限堂食及品牌小程序外卖，第三方外卖平台不参与。