危机公关

罗永浩公关复盘西贝事件始末

罗永浩团队公关负责人吴加录近日在访谈中复盘了爆发近一年的西贝预制菜事件。他指出西贝在危机处理中存在推出“罗永浩菜单”、起诉罗永浩及盲目模仿海底捞开放厨房等失误，导致舆论失控。吴加录同时分享了罗永浩方面的应对得当之处及四条危机公关教训，强调在危机中应保持理性，避免一号位直接进行对抗式沟通。

粉笔因降价风波用「自曝家丑」的方式回应争议，为什么反而赢得用户好感？

8月6日，粉笔公考发布《致学员的一封信》，以“自曝家丑”的方式承认在降价、模仿竞品及讲义成本控制等方面的决策失误，并推出包括退费和权益调整在内的一揽子补偿方案。公司宣布内部考核将从营收利润转向进面率、上岸率等用户核心指标。此前，粉笔面临创始人变动、业绩亏损及市值大幅缩水等压力。