专家：12345应实名制 针对近期“投诉月亮太亮”等不合理诉求引发的讨论，北京工业大学社会学院院长陈锋指出，不合理诉求在数字治理系统中易引发“工单空转”，导致基层资源被透支，形成“新形式主义”。目前，国务院办公厅已印发相关意见规范12345热线服务，宁波、厦门等地也出台了分类分流与免考核机制以应对不合理诉求。
