不合理诉求

居民投诉月亮太亮影响睡觉白岩松回应

10月13日在2026北京接诉即办改革论坛上，新闻评论员白岩松针对12345热线中出现的“月亮太亮影响睡觉”等不合理诉求发表看法。他认为在海量诉求基数下，小比例的不合理诉求属正常现象，应在非恶意且不过分占用资源的前提下予以包容。同时，他建议每年以不记名方式公布部分不合理诉求，以明确诉求边界。

专家：12345应实名制

针对近期“投诉月亮太亮”等不合理诉求引发的讨论，北京工业大学社会学院院长陈锋指出，不合理诉求在数字治理系统中易引发“工单空转”，导致基层资源被透支，形成“新形式主义”。目前，国务院办公厅已印发相关意见规范12345热线服务，宁波、厦门等地也出台了分类分流与免考核机制以应对不合理诉求。