南京老人检修电路被收2800元

近日，南京一名65岁的独居老人陈女士家中出现电路频繁跳闸情况。在物业无法维修后，其家人通过啄木鸟家庭维修平台预约电工上门检修。8月31日，维修师傅怀某上门检查后称故障复杂，报价2830元。陈女士因缺乏专业电工知识且担心用电隐患，在还价抹去30元零头后同意维修。然而，该师傅在联系另一名工作人员到场后，仅耗时约半小时便更换了一个漏电断路器/开关。

事后，陈女士及其女儿认为收费离谱，多次向平台投诉要求提供包含配件型号、单价及工时费在内的完整维修清单，但平台客服长期拖延、话术敷衍，始终未出具明细单据。

专业核验与各方回应

经专业验房师现场核验，此次更换的漏电开关市场零售价仅为十几元至数十元。验房师评估认为，结合人工费和服务费，合理总费用不应超过300元。

面对争议，维修师傅怀某辩称维修服务已完成且价格已征得老人同意。在维权过程中，维修方曾提出退还800元，但若要求过高则一分钱不退；随后平台提出的最新解决方案为退款1000元，但该方案未获得家属认可，纠纷尚未化解。

律师指出，此情况涉嫌利用信息差导致双方权利义务不对等，属于“显失公平”。根据《消费者权益保护法》，若查实存在欺诈，应退一赔三。律师同时强调，平台对维修项目和收费负有监管责任，必须无条件提供维修清单。

平台历史乱象与近期投诉

啄木鸟家庭维修平台此前曾被央视3.15晚会曝光存在“无病乱修、小病大修、乱收费”等问题。尽管平台曾发布道歉声明并承诺上线AI智能询价系统、完善培训及举报机制等整改措施，但相关乱象依旧存在。

  • 马桶维修：江西南昌张女士预约马桶维修，师傅上门前报价156元，最终强行收取1780元更换新马桶，而同款马桶市场价仅550元。
  • 检测收费：福建一名用户预约检修墙面渗水，在未认可方案且未进行任何维修施工的情况下，被强行收取500元检测费。
  • 冰箱维修：2月，蔡女士维修冰箱跳闸故障，遭遇收费虚高且因师傅操作不当引发次生故障，共计收费600元。

此外，黑猫投诉平台上仍存在多起针对该平台乱收费的投诉。