争议文案引发批评

近日，德芙官方旗舰店发布的一段七彩礼盒推广短视频引发公众讨论。该视频文案描述一名女性在男朋友未购买礼盒的情况下，与暧昧对象分享相关内容，对方随后驾车2小时将礼盒送达，并称其“很甜”。不少网友认为该内容美化了暧昧越界关系，扭曲了婚恋价值观，与德芙主打的真挚专一品牌形象相冲突，导致该礼盒被调侃为“绿帽巧克力”。

事件发生后，德芙客服曾回应称视频内容为个人创作，不代表品牌立场，并表示已处理该视频。

品牌方发布致歉声明

8月25日晚，德芙官方账号“德芙悦时刻”发布致歉声明。声明中承认涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与品牌传递的真诚、温暖和尊重的理念不符。德芙在声明中说明，经核查该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程，但品牌方承认对此负有责任。

此外，德芙在声明中提到，店铺客服团队在事件发生后对消费者的质疑作出了不恰当的回应，对此深表歉意。

致歉声明被指AI生成

在致歉声明发布后，不少网友在评论区质疑该声明由AI撰写，认为其“AI风太重”，特别是整改措施前出现的小点标志具有典型的AI特征。

据报道，有用户使用国家反诈中心APP的AI内容鉴定文本检测功能对该致歉声明进行检测，报告结果显示该文本含AI生成痕迹。

整改措施与后续安排

德芙在致歉声明中列出了目前的整改措施：

  • 立即下架内容：在第一时间下架涉事短视频；
  • 落实改进措施：加强对相关责任人员的必要培训，以及对合作运营团队的管理；
  • 完善审核机制：严格落实内容发布的审核机制，以提升消费者的品牌体验。

德芙表示将吸取此次教训，以更高标准要求自己，在提供高品质产品的同时，提升与消费者的沟通和服务水平。