低价游产品宣传与实际不符

近日，央视财经《财经调查》栏目曝光了暑期旅游市场的消费欺诈现象。记者在网络直播间下单了一款五天四晚、价格为999元的“云南昆大丽跟团行程”产品。该产品在宣传时明确承诺全程仅有两处购物点，且游客自愿消费、全程无强制。在下单后，行程管家将记者的行程免费升级为六天五晚，并提供了线上经营主体“云南傣遇国际旅行社有限公司”的营业执照。

运营主体层层分包且合同违约

记者在抵达昆明签署合同时发现，签约主体被更改为山东未来国际旅行社有限公司昆明分公司，地接单位为丽江鸿辉旅行社有限公司。业内人士指出，该行程由四家机构层层分包运营：网络销售方为湖北爱旅纷途国际旅游有限公司昆明第一分公司，中间对接方为云南傣遇，合同签约主体为山东未来，落地地接由丽江鸿辉旅行社负责。此外，合同细则中标注的购物场所为四处，与商家此前承诺的两处不符。

强制消费与导游施压

在实际行程中，导游从第二天上午起便通过抱怨团费低、亏本等方式，暗示消费者在购物点消费以填补亏损。在第四天和第五天的翡翠购物环节中，导游规定全车人员必须购买翡翠，否则不能离开商场。部分游客因恐吓被迫购买。

对于坚持不消费的记者，相关人员采取了多种施压手段：

  • 要挟手段：线上旅游管家通过电话威胁，称不参与购物将被取消住宿和景点，或按擅自离团处理。
  • 心理施压：销售人员将记者请到店外，店员在卫生间门口以道德绑架方式劝购，线上管家则发送语音进行嘲讽。
  • 言语攻击：导游在行程中使用“内心肮脏”、“搅屎棍”等词汇指责不消费的游客。

据报道，在整趟六天五晚的行程中，四分之一的时间被购物门店占据，实际落地增加了三处购物点。