活动引发小程序崩溃与门店爆单

10月12日，霸王茶姬在社交平台引发热议，其官方小程序因流量过大出现崩溃，导致大量用户无法正常下单。此前，霸王茶姬于10月11日发文宣布，为庆祝代言人郑钦文夺冠，将于10月12日推出全品类限时买一送一活动，该活动仅限堂食及品牌小程序外卖，每个用户ID限参与一次，第三方外卖平台不参与。

12日上午，大量用户涌入小程序导致系统瘫痪。广东有网友反映，点击“门店自取”时显示“茶友们太热情啦，请稍后再试”，点击“外卖点单”则显示“前方407杯制作中”。记者尝试通过微信小程序点单时，同样弹出提示无法进入。

多地门店出现严重积压与“劝退”现象

线上故障的同时，线下门店出现严重爆单情况。在杭州，西湖EAC欧美中心店与国大城市广场店工作人员证实，小程序崩溃与买一送一活动相关，并表示门店已严重爆单，即便成功下单，取餐也需等待1小时以上。在济南，龙湖济南西城天街店线上订单积压300余杯，预计取餐时间需两至三小时，部分门店临时叫停到店现场点单。记者实地探访发现，部分店员建议消费者晚些点单，称200多杯订单来不及制作。

其他地区同样出现类似情况：北京西城区一家门店开门40分钟积压两百多杯，西单大悦城店在10点57分显示快700单；上海静安大悦城店显示前面有781杯；绍兴柯桥一家门店在8点40分已排单109杯。部分门店店员直接建议消费者换别家店尝试，或喊话“别买了真做不完”。

官方回应与企业背景

针对此次故障，霸王茶姬在社交平台上致歉，表示小程序“一时有点扛不住”，影响了用户体验，目前正在努力修复中。对于下单后出现长时间延迟且用户想要退单的情况，工作人员表示可申请订单，暂无其他补偿方案。

天眼查App数据显示，霸王茶姬关联的昆明霸王茶姬餐饮管理有限公司成立于2017年12月，法定代表人张俊杰，注册资本520万元。企业官网显示，霸王茶姬全球门店数量已超过6000家。