消费者网购猪肝发现异物

10月10日，有网友发布视频反映其网购的熟食猪肝内存在异物。当事人王女士介绍，9月28日她在某电商平台“寒鲜官方旗舰店”下单购买熟食猪肝，9月30日收到共计四袋货物。收货时，王女士发现其中一袋猪肝真空包装渗漏，随即联系客服办理退款。10月9日下午，王女士在拆开另一袋猪肝的外层包装时，发现猪肝与内层保鲜膜之间夹着一只被压扁的苍蝇。

维权过程与争议回应

王女士依据《食品安全法》第一百四十八条向商家客服提出赔付1000元的要求，并另行主张500元心理补偿，但商家客服当时表示无法按该方案赔付。

随后，王女士在“寒鲜官方旗舰店”的直播间通过发送弹幕进行维权，直播间主播回应称：“你不就想要钱吗，谁给你？你爱咋说咋说”。针对此回应，王女士表示其目的并非为了钱，而是希望大众重视食品安全问题，认为如果消费者不较真，食品安全法对商家的约束力会降低，最终由消费者买单。

商家处置方案与后续要求

10月12日上午10时许，哈尔滨寒鲜食品有限公司的行政工作人员表示，公司于11日得知此事，将积极处置并对消费者受到的影响深表歉意。

当日10时43分，“寒鲜官方旗舰店”客服通过电商平台联系王女士，提出同意按其赔偿要求予以赔付，但同时要求王女士删除短视频平台上的相关视频、图片，并撤回相关诉讼。

对于该处理方案，王女士表示，鉴于此前直播间工作人员的言行，她要求商家在赔付之外向其公开道歉。