携程落实行政处罚决定并公布整改方案

2026年7月25日下午，携程发布关于落实行政处罚决定整改措施的公告。携程方面表示，国家市场监督管理总局依法对携程集团作出行政处罚决定并提出相关整改要求。携程对此表示全盘接受、坚决服从，并将严格落实各项整改要求，目前已制定相关整改方案，并自觉接受社会监督。

核心整改措施

携程公布的整改措施涵盖五个方面，共计十九项，重点包括以下内容：

  • 保障自主经营权：立即停止独家合作行为。全面下线一级委托分销（特牌）合作模式，以杜绝强制或变相强制商家进行独家合作；不再执行一级委托分销合作协议，建立全新的商家分级合作模式；同时取消不合理的流量安排，建立新的流量分配机制。
  • 保障自主定价权：立即停止不合理“全网最低价”要求。全面下线二级委托分销（金牌）合作模式，杜绝对商家要求“全网最低价”；不再执行二级委托分销合作协议，建立全新的商家分级合作模式并取消不合理的流量安排。
  • 下线调价工具与规范行为：携程已于2026年3月全面下线“AI生意助手”（原调价助手）功能；即日起全面停止挂牌通调价并下线挂牌通功能，不再利用技术工具违法实施调价行为。此外，规定业务人员未经商家明确同意不得擅自调整价格。
  • 资金退还：按照《行政处罚决定书》要求，携程将向有关二级委托分销合作酒店全额退还因挂牌通调价行为扣除的订单储备金，共计人民币122,781,078元。

优化经营环境与后续安排

在维护酒店经营者合法权益方面，携程将采取以下措施：

  • 调整收费与规则：不再执行原有一、二级委托分销合作的收费标准，建立公平合理的新佣金模式；全面取消平台调整商家价格的合同条款，确保规则公开透明。
  • 尊重商家意愿：坚持自愿选择与平等协商机制，不强迫商家参加促销活动；下线“智选特惠”等促销类别以减轻商家负担。
  • 赋能与支持：免费开放数据中心VIP服务，持续投入搭建国际化营销网络，并强化人工智能赋能和商家经营培训。