事件背景

8月10日，湖南长沙网络流传视频显示，一名顾客在小菜园新徽菜（岳麓王府井店）就餐区携带白色犬只，并使用店内公用餐具盛放食物喂狗，导致食物散落在地面，期间途经的工作人员未及时制止。

涉事门店工作人员回应称，店内明确禁止使用餐具投喂宠物，且在顾客到店时已告知相关规定，对方当时予以应允。但事发时服务人员未能及时留意现场情况，未第一时间劝阻。

核心进展与调查

“小菜园新徽菜”官方账号于8月11日发布情况说明，确认2026年8月10日13时许，有顾客携带小型宠物进入长沙岳麓王府井店用餐。服务人员在巡场时发现该顾客使用餐盘喂食宠物并立即阻止，但餐盘已被宠物使用。

小菜园表示，事件发生后第一时间成立工作小组进行调查处置。公司认为，此次事件表面上是门店服务人员疏忽大意，实际反映出公司在员工培训与管理方面存在漏洞，且在禁止宠物进入餐厅的工作经验上不足。

处置措施与补偿方案

在处置措施方面，当值服务人员将此作为食品安全级别事件向店长汇报，随后由店长、区域经理按预案向公司相关部门报告。公司在向市场监管部门报备后，指导门店封存并销毁全部餐具。此外，涉事骨碟已被统一收纳并集中销毁，店内全部餐具将进行全面消杀，属地市场监管部门将到店现场监查。

关于顾客补偿，小菜园决定对8月10日在长沙岳麓王府井店涉事时间段用餐的所有顾客，全部退还当餐餐费，并进行十倍餐费补偿。对于其他具体补偿措施，公司将与相关顾客逐一联系以达成满意。

后续整改安排

小菜园表示，将以此次事件为警示，立即在全国所有门店重新张贴禁止携带宠物进店的显著标识。同时，公司将加强员工培训，强化现场管理能力，以保障消费者的公共就餐环境和食品安全。