活动背景与触发原因

2026年10月11日，中国选手郑钦文在2026中国网球公开赛女单决赛中以2:0击败安德列娃，获得其职业生涯首个WTA1000级别赛事冠军。为庆祝代言人夺冠，霸王茶姬宣布于10月12日开展全品类限时买一送一活动。

小程序崩溃与用户反馈

活动上线后，巨大的流量导致霸王茶姬官方小程序出现无法正常下单的情况，多个核心功能一度瘫痪。大量用户反馈页面反复提示“茶友们太热情啦，请稍后再试”。截至12日上午10时，小程序多个功能仍未恢复正常。随后，霸王茶姬官方发文对此表示歉意，称小程序“一时有点扛不住”，目前正在努力修复中。

线下门店爆单情况

受活动影响，多地线下门店出现严重爆单现象。北京西城区某门店店员称，开店40分钟后前面已排了200多杯。杭州多家门店同样出现积压，西湖EAC欧美中心店、国大城市广场店工作人员表示，即便成功下单，取餐也需等待1小时以上。凤起路地铁站门店在中午12时许显示待制作订单达688杯，部分顾客反映从早上9点下单至中午12点出餐，全程等待近3小时。此外，有网友晒出大学附近门店排单量在1000至2000杯之间。

参与规则与限制

根据门店说明及相关报道，本次买一送一权益仅在官方小程序发放。第三方外卖平台及线下直接到店点单均无法享受该优惠。同时，活动并非全覆盖，部分机场、铁路及景区门店（如西湖景区柳浪闻莺门店）不参与本次活动。

后续处理与应对

针对出餐延迟问题，门店表示用户可申请退单，但暂无额外补偿方案。部分门店店员透露，公司在11日下午已通知门店若郑钦文夺冠将进行庆祝并要求提前准备，但实际流量超出了预期。