事件背景

10月30日，乘客闫女士称其在28日晚9点左右乘坐开往齐齐哈尔的K549次列车时，在下铺休息期间，一部手机从上铺突然坠落，砸中其左眼下方位置并导致出血。现场视频显示，闫女士眼睛下方有一处约一指宽的伤口，脸上和脖子沾有血迹。事发后，列车乘务员使用碘伏对其伤口进行了简单处理。

赔偿进展

闫女士与上铺旅客在齐齐哈尔站下车后前往医院检查，费用为几百元，结果显示眼睛没有问题。但闫女士担心角膜脱落等迟发性问题，以及后续可能的除疤治疗、误工费和营养费，遂与上铺旅客协商一次性赔偿，并约定后续问题不再追究。闫女士表示，她未给出明确赔偿金额，仅称“看着给就行”，最终上铺旅客转账23000元。

责任归属与回应

针对责任认定，相关方面给出了以下回应：

  • 12306客服人员：认为因物品保管不当造成他人受伤，责任应由物品所有人承担；若列车工作人员存在失职，则需承担相应责任。
  • 齐齐哈尔站工作人员：表示列车工作人员已进行应急处置并告知处理方法，下车后相关车长和车站共同处置此事，处理时间从7点半左右持续到10点多。
  • 中国铁路沈阳局集团客服：表示旅客遇到此类情况可找乘警协商，并将上报了解此事。
  • 律师观点：依据《民法典》侵权责任规定，手机所有权人应对实际损失承担赔偿责任。根据铁路运输人身损害赔偿司法解释，第三人侵权由第三人赔偿，铁路运输企业若有过错，在能防止或制止损害的范围内承担补充赔偿责任。律师指出，手机属于个人属性较强的物品，保管责任在所有者本人。

此外，闫女士表示发布视频是为了了解铁路部门是否负有责任，并否认了网友关于其博流量、炒作的质疑。