职业差评形成黑色产业链

目前，“恶意差评”已演变为一条成熟的黑色产业链。提供服务的“商家”推出明码标价的套餐：450元可使销量下滑，1890元可令排名垫底，2700元的“终极重启套餐”则声称能让店铺数据直接作废。有差评团伙在经营中自称已“搞死80多家店铺”，并威胁商家若反抗将投诉其消防、工商或税务。

在操作手段上，有媒体报道称，差评团伙利用“群控”技术，通过一台电脑或服务器同时操控成千上万台手机设备，进行批量注册、登录、评论和转发，以模拟真实用户行为规避监管。此类行为主要集中在大众点评、小红书及抖音团购等平台。此外，还存在通过爬虫软件非法获取用户信息并有偿删评的服务，如安徽诚远有限公司在2023年至2024年间通过此类服务违法所得达143万元。

对市场及商家的影响

虚假差评严重破坏了公平竞争环境，导致评价机制无法反馈真实消费体验，造成“劣币驱逐良币”的畸形生态。相比拥有法务和公关团队的大型餐饮连锁企业，夫妻小店、小吃摊主等小微商家在面对恶意差评时往往无能为力，更容易成为目标。例如，有烧烤店在后台出现大量无法联系的异常订单后，随即涌现大量关于“食材不新鲜”等差评。另有案例显示，部分店铺在尚未开业时便在美团、高德、大众点评等平台收到造假抹黑的差评。

治理措施与后续要求

为了从源头斩断黑色产业链，亟需平台、监管与司法部门形成合力：

  • 平台端：应迭代升级识别技术，精准拦截批量刷评和模板化评价，同时优化审核申诉机制，畅通小微商家的维权渠道。
  • 监管与司法端：市场监管和公安部门应重点查处商业诋毁、不正当竞争等违法行为，严厉打击敲诈勒索、恶意索赔及涉网黑恶势力，依法追究涉案人员刑事责任。

与此同时，维护消费者真实差评的权利至关重要。真实评价有助于识别商家夸大宣传，降低消费者决策风险，并倒逼企业完善经营。只有在维护评价体系公信力的前提下，评价机制才能发挥其良性作用。