职业索赔团伙被警方抓获

近日，央视曝光了职业索赔人的运作套路。在江西南昌，网店老板王女士因售卖的儿童相机包装未印3C标志，遭到多人反复投诉要求“退一赔三”。尽管王女士已按市场监管部门要求下架并整改，但投诉仍源源不断，导致其无奈支付1800元以息事宁人。

警方调查发现，犯罪嫌疑人李某、仇某等人短时间内批量对商家发起投诉，索赔金额在100元至500元之间。这些人均是翟某的“弟子”，在交纳学费后学习索赔话术与套路，并扎堆举报指定商品。经查，翟某等人以“商品维权”为幌子，恶意投诉举报各类商品数千次，并通过招收学员加入“维权群”传授技术，涉案金额近20万元。目前，翟某等人已被警方抓获。

恶意索赔的运作模式与产业链

据报道，职业索赔已形成成熟的产业链。其核心逻辑为寻找瑕疵、批量投诉并等待商家支付赔偿。

  • 目标选择：团伙成员专门盯着网店和餐饮小店。部分人员通过拆分订单，将单件商品分拆为上千个订单，专门挑标签瑕疵或宣传用词等小问题。
  • 手段多样：除了利用标签瑕疵，更有甚者通过在饭菜中投放异物来伪造食品问题。
  • 施压方式：索赔者一边向市场监管部门举报，一边利用曝光差评和舆情向商家施压，采取“给钱就撤投诉，不给钱就反复举报”的策略。
  • 商业化运作：部分职业索赔人通过在网上开班授课，传授如何寻找目标、编写投诉话术及与商家谈判，将恶意索赔转化为一种生意。

法律界定与应对措施

针对恶意索赔与正常维权的区分，相关分析指出核心在于主观目的：

1. 法律边界：正常消费者在权益受损时依据《消费者权益保护法》和《食品安全法》索赔是正当权利；而职业索赔人以牟利为目标，最高法相关意见明确，以牟利为目的的索赔，法院一般不予支持。

2. 法律责任：若故意制造产品瑕疵或投放异物索要赔偿，则涉嫌敲诈勒索。根据金额大小，可能面临刑事责任或治安处罚。

3. 商家应对：商家无需因害怕投诉或差评而盲目妥协，可留存聊天记录、订单信息、视频监控等证据提交至市场监管部门或报警。

4. 监管处理：对于同一人短期内大量投诉且明显以牟利为目的的举报，监管机关有权综合判断，不再反复启动核查，以防止公共执法资源被恶意占用。