消费者反映奢侈品包袋变色

7月1日消息，杭州郑女士通过抖音发帖反映，她于2022年1月27日在杭州大厦香奈儿精品店购买了一只leboy白色中号荔枝纹牛皮包，价格为4.18万元。郑女士称，在购买时销售仅叮嘱不要穿深色衣服并将其存放于防尘袋中，她表示自己照做了。但在近期将包从防尘袋中取出时，发现原本雪白的包身明显变成了米黄色，与2022年1月31日拍摄的照片相比色差显著。郑女士指出，她2023年5月在广州购买的另一只白色香奈儿双肩包在同样不怎么使用的情况下颜色正得多，因此怀疑该包皮质本身存在质量问题。

售后检测与服务争议

考虑到产品尚在五年质保期内，郑女士将包带至杭州大厦专柜进行售后检测。一周后，专柜答复称该情况不属于质量问题，且无法提供修复服务。郑女士在索要书面评估报告时被告知，鉴定结果是内部电话沟通得出的结论，无法对外公开。

郑女士对门店的处理方式表示强烈不满，认为缺乏解决问题的诚意。她描述在取包过程中，店员对她说：“你这个包就是这个颜色吧，你就当黄包用好了”。郑女士认为这种回应带有调侃意味，且完全没有所谓的“奢牌体验”。她表示，即便无法完全恢复原色，她也可以接受免费或付费的深度清洁及专业护理方案，但对方并未给出实质性处理建议。

品牌方回应与社会讨论

针对此事，香奈儿公关代理回复记者称，包袋变色与日常使用及存放环境等外部因素有关。品牌方表示，浅色皮革可能受多种因素影响，虽然该产品可以尝试修复，但根据目前状态，很难完全恢复至原有颜色。此外，品牌方强调，因正常使用而产生的自然磨损及外观变化不在保修范围之内，但表示乐意为顾客提供相应服务。

该事件在社交平台上引发广泛关注。有网友评论称，其亲友的香奈儿经典翻盖包也出现过白色变黄的情况。不少网友认为，售价四万多元的包包在正常存放和使用下出现变色，且门店售后态度冷淡，与奢侈品牌应有的水准不符。