事件起因与初步调查

根据中国东方航空9月30日发布的正式情况说明，涉事航班为9月28日从合肥飞往大连的MU6741航班。事件发生时，乘务员在推餐车提供饮料服务过程中全程提示旅客注意，但由于一名旅客处于睡眠状态，餐车不慎与其手肘发生触碰。乘务员在触碰后当即致歉并查看旅客状况，但该旅客随后情绪激动，连续使用粗俗、过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员在落地后陪同就医等言行，导致乘务员受到惊吓。

航班落地后，医护人员上机检查确认该旅客没有明显外伤或肿胀。该旅客随后拒绝了地面人员的陪同送医，选择自行离开。

东航最新通报及处置措施

10月3日，东航再次就该事件发布通报。公司表示，在对9月28日客舱事件进行前期复盘调查的基础上，已基本完成证据固定、事实核查与法律评估工作。

东航认为，该航班旅客欧某某的相关行为涉嫌扰乱民用航空器内秩序，严重侵害了公司员工的人格尊严和履职权益。针对上述侵权扰序行为，东航已采取以下措施：

  • 报案处理：公司已正式向公安机关报案，并积极配合有关部门开展调查取证工作。
  • 服务限制：依据公司旅客承运管理制度，为确保航班有序运行和旅客出行体验，东航已暂停为欧某某提供承运服务。
  • 员工保障：公司对当事乘务员提供了关爱慰问、心理疏导和法律援助。

社会关注与后续立场

此次事件引发公众关注的焦点在于社交平台传播的一段视频，视频显示一名东航乘务员跪在客舱过道上。东航在10月3日的通报中强调，公司坚定支持并全力保障乘务员等一线员工的职业尊严与合法权益。

东航表示，将通过筑牢安全根基和擦亮服务品牌，回馈信赖东航的旅客，并欢迎社会各界监督指导，以共建安全文明、温馨和谐的旅程。