德芙七夕营销文案引发争议

在七夕营销节点，德芙官方旗舰店发布的一条推广“七彩礼盒”的短视频因其传递的恋爱价值观引发广泛争议。该视频标题为“我看谁还没有收到男朋友送的德芙七彩礼盒”，配文内容称，一名女生因男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没买，于是“趁男朋友不在跟暧昧对象分享了抖音”，随后暧昧对象驾车2小时将礼盒送达，并称“很甜”。

该内容在抖音、微博、小红书等社交平台引发大量吐槽。许多网友认为该文案宣扬越界暧昧，将“男友不送礼、暧昧对象送礼”包装成甜蜜桥段，三观不正。部分用户在评论区将该产品戏称为“绿帽巧克力”，并认为品牌在推销“绿帽人生”。

品牌方回应及处置情况

针对消费者的质疑，德芙官方旗舰店客服在初期回应中表示，视频内容为“个人创作，不代表品牌立场”，并强调该内容仅为剧情演绎，告知用户“如果您不喜欢可以划走呢”。

8月24日，东方财经、密度新闻等媒体向德芙官方旗舰店客服求证，对方未给出正面回答，仅表示“会记录您的问题，及时反馈”。8月25日，钱江视频记者联系客服时，对方称品牌信息将通过官方渠道公布，请以官方通告为准，未对争议广告的其他信息做回应。

截至8月25日，涉事短视频已在官方旗舰店账号下架，无法查看，但德芙官方尚未就此事发布正式的公开道歉或说明。

舆论分析与品牌影响

舆论认为，德芙长期塑造的“甜蜜浪漫、真挚专一”形象与此次“趁男友不在找暧昧对象”的剧情存在严重割裂。有消费者表示，这种营销方式挑战了公序良俗，透支了大众对品牌的信任，导致品牌好感度降低。

评论指出，客服最初的回复被认为态度敷衍、傲慢，将文案失误升级为公关危机。此外，此次事件被分析为部分品牌深陷“流量焦虑”，试图通过争议性话题或将内容外包给博主自由发挥以博取关注，反映出品牌营销理念浮躁及审核机制失灵的问题。