事件背景与核查情况

中国铁路成都局集团有限公司官方微博@西南铁路于8月21日发布《关于“旅客买票占座放零食”网络信息情况说明》。针对近期网络关注的相关信息，相关部门组织了法律和客运专业人员进行专题分析与核实。

经核查，涉事列车为8月16日从上海开往成都西的K1156次，由成都局集团公司成都客运段担当。当日，有3名旅客实名制购买了6号车厢005号、006号、007号三个硬座席位，乘车区间为上海站至南充站。其中2名旅客检票乘车并按席位就座，并将零食放置在另一名未检票乘车旅客所持的006号空闲席位上。

途中，一名持有无座席号车票的旅客希望在006号空闲席位就坐，并请求列车员协调。列车员在核实购票和席位情况后，建议双方自行协商解决，但最终协商未果。该过程被其他旅客拍摄视频并上传至网络。

法律法规与规则分析

铁路部门在说明中引用了多项法律法规：

  • 《民法典》：第815条规定旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐；第816条规定旅客因自身原因不能按时乘坐且逾期办理退改手续的，承运人可不退票款且不再承担运输义务。
  • 交通运输部规章：《铁路旅客运输规程》第20条要求铁路运输企业及旅客均应按照有效车票记载的席位号运输和乘车；《铁路旅客车票实名制管理办法》第3条规定购票需凭有效身份证件，且企业需核对身份信息一致性。
  • 国铁集团规则：旅客支付购票款即建立客运服务合同，检票上车时开始享有席位使用权；列车开车后，未检票乘车者可享受免费改签当日24时前车次的权利。

结论与后续安排

基于上述规定，铁路部门认为，若旅客购票后未检票上车，视为不行使期间的席位使用权利。同时，基于合同相对性原理和运输规则，第三方同样不能占用和处置该席位。在此次事件中，006号席位旅客未检票乘车已放弃使用权，但另外2名旅客不能占用该席位，列车工作人员应根据现场实际情况协调处置。

铁路部门对因服务工作不到位给旅客带来的不佳体验深表歉意。下一步，铁路部门将持续强化员工培训，完善客运规章制度，并优化客运服务产品体系，以更好地满足旅客出行需求。