抽奖码核销引发维权纠纷

今年6月中旬，江苏扬州消费者王先生购买了一箱银鹭花生牛奶。在参与“开箱赢黄金”抽奖活动时，王先生发现箱内侧的抽奖二维码已被提前核销，导致无法正常扫码。王先生表示，该二维码位于包装箱内侧最里边，需倒出全部牛奶并打灯才能看到，且商品胶带带有水印，撕开会损坏纸盒，因此认为他人不可能在出厂后打开包装扫码。

在随后的维权过程中，经销商方面称是门店管理疏漏及人员私自扫码所致，并提出按最高奖项标准赔付6666.66元并致歉，但王先生未接受该方案。王先生随后通过12315等正规渠道与生产厂家厦门银鹭食品集团有限公司（以下简称“银鹭”）沟通。

赔偿款转账备注引发争议

经过多轮协商，双方最终确认由银鹭向王先生支付1万元赔偿款，用于弥补其维权期间耗费的时间与精力。2026年7月27日，银鹭通过企业对公建设银行账户向王先生转账1万元，但转账附言中写有“王某敲诈”或“客诉处理（王*敲诈）”字样。

王先生认为其合法维权行为被单方面贴上“敲诈”标签，涉嫌侵犯个人名誉，随即向当地警方报警。与此同时，银鹭方面也以王先生涉嫌敲诈为由向厦门警方报案。

企业回应与监管进展

针对此次争议，银鹭市场部负责人刘女士在接受采访时表示，公司内部确实将此事定性为敲诈并已报警。但对于转账备注中出现“敲诈”字样的情况，刘女士坦言是公司财务人员出现了“操作失误”，并表示理论上转账时不应备注这句话。不过，有报道指出，在舆论发酵后，银鹭将此前“内部定性”的说法改口解释为财务操作失误，并非企业官方定性。

截至8月3日，厦门市翔安区市场监督管理局已介入核查。监管部门经研判暂未认定消费者王先生存在敲诈行为，并针对银鹭的兑奖系统漏洞及经销商管理疏漏向企业下发了整改要求。对于转账备注引发的名誉纠纷，监管部门建议双方通过民事诉讼途径厘清权责。目前，厦门警方尚未对外发布两起报案的正式调查结果。