职业差评形成黑色产业链

目前，提供“职业差评”服务的商家推出了多种“套餐服务”，例如450元可使销量下滑，1890元可使排名垫底，2700元的“终极重启套餐”则声称能让店铺数据直接作废。

这种恶意差评已形成黑色产业链，破坏了公平竞争环境。有媒体报道，差评团伙利用“群控”手段，通过一台电脑或服务器同时操控数十至成千上万台手机设备，进行批量注册、登录、评论和转发，以模拟真实用户行为来规避平台监管。此类行为主要发生在抖音团购、小红书以及大众点评等平台，通过刷好评或差评误导消费者。

中小商家受影响严重

虚假差评严重裹挟了无数中小商家的经营命脉。例如，有烧烤店在后台出现大量无法联系且地址不明的异常订单后，随即涌现出“食材不新鲜”、“吃了拉肚子”等差评。

相关差评团伙在经营时自称已“搞死”80多家店铺，并威胁商家若敢反抗，将向税务、工商、消防部门投诉。相比拥有法务和公关团队的大型餐饮连锁企业，夫妻小店、小吃摊主等小微餐饮店在面对恶意差评时往往无能为力，更容易成为其目标。

治理措施与后续要求

为了从源头斩断该产业链，亟需平台、司法及监管部门形成合力：

  • 平台方面：应迭代升级对“恶意差评”的识别技术，精准拦截模板化评价和批量刷评等异常行为，同时优化审核申诉机制，畅通小微商家的维权渠道。
  • 监管与司法方面：市场监管、公安等部门应重点查处商业诋毁、不正当商业竞争等违法行为，严厉打击涉网黑恶势力、恶意索赔及敲诈勒索，依法追究涉案人员刑事责任。

维护真实评价权利

在打击恶意差评的同时，仍需保护消费者的真实差评权利。真实评价能帮助消费者降低决策风险、打破信息差，并识别商家的夸大宣传；同时也能倒逼餐饮企业完善经营。

维护评价体系的公信力是良性机制形成的前提。如果商家努力经营无法抵御批量刷评，消费者发现评分失真，评价机制将失去意义。