尊界V800刹车踏板支架断裂事件

根据“新疆发布”微信公众号发布的文章，在社交平台懂车帝进行的一项百公里紧急制动测试中，三台崭新的尊界V800车辆出现了刹车踏板支架先后断裂的情况。

企业的回应措施与立场

针对上述产品安全质疑，尊界在回应中引用了GB 21670-2025、GB 7258-2026及QC/T 788-2018等编号，表示其制动系统是“按照高于国家标准、高于行业标准的要求完成全流程开发与验证”。

对于测试结果，尊界认为该测试属于“非标准的极端测试工况”。在后续处理方面，尊界表示将优化部件设计，并为已经交付的用户提供免费升级。

“新疆发布”的评议观点

“新疆发布”在文中指出，尊界在回应产品是否结实时，采取了“我合规”的答复方式，认为这种回应方式反映了公众与企业之间信任距离的缺失。

  • 话术对比：文章对比了尊界在营销与危机处理时的不同表述。在产品发布时，尊界曾使用“属于中国人自己的超豪华品牌”、“全世界最顶级的MPV”以及“安全是最大的豪华”等直白表述；但在面对质量质疑时，则转向使用“高于国标行标”和“非标准极端工况”等专业术语。
  • 责任分析：“新疆发布”认为，企业在危机回应中使用官话是为了撇清责任并降低风险，而销售时使用大白话是为了促成交易。
  • 法律依据：文章援引《消费者权益保护法》，强调经营者应当对消费者就商品质量提出的询问作出真实、明确的答复。

该评论认为，消费者需要的不是免责声明，而是明确的质量保证，过度使用“极端工况”等词汇容易给公众留下掩盖问题或逃避责任的印象。