陌生电话接听率显著下降

根据相关调研数据显示，国内手机用户接听陌生电话的情况出现明显下滑。2025年，全国手机用户平均每天漏接陌生来电的比例达到68%。在不同年龄段中，25到40岁的职场群体漏接率最高，达到了76%；而18到30岁的年轻人主动接听率仅剩11.2%。调研统计显示，陌生来电接听率已从每10人中有6.3人接听，跌至仅2.8人接听。

整体通话数据同样呈现下降趋势。2021至2025年，国内移动通话业务总量下降超过三成。人均每日通话时长从12.6分钟缩减至8.7分钟。工信部统计显示，国内人均月通话时长从2010年的521分钟下降至2025年的188分钟。

信任危机影响多领域沟通

陌生电话接听率的暴跌给多个行业带来了沟通难题：

  • 政务与司法：12368、10102368等司法送达号在通知开庭或领案款时常被拒接。广西兴宾区法院发现，使用虚拟号呼出接通率仅一半，更换为辖区专属座机加乡音服务后，接通率才提高到75%以上。
  • 医疗与社区：医院使用公共座机通知复查常被挂断，导致部分患者错过复查时间。社区工作人员在通知老人接种疫苗时，也曾遭遇连续五次被挂断的情况。
  • 生活服务：快递和外卖平台使用虚拟号码保护隐私，导致用户将其视为诈骗或推销号码而挂断，部分包裹因此被退回仓库。水电气部门的欠费通知或安检预约电话若被漏接，可能导致高额违约金或安全隐患。
  • 反诈专线：公安部推出的全国统一预警劝阻专线96110也面临被用户一起挂断的尴尬局面。

原因分析与行业影响

这种“陌生即危险”的习惯被认为是由电信骚扰和诈骗电话“训练”出来的。根源在于电信诈骗手段从短信骗局进化到AI声纹套路。目前，AI外呼机器人单通成本仅一毛多，可实现大规模批量拨打。工信部调研指出，手机号泄露的五大重灾区包括快递、电商、房产中介、线下门店和求职平台。

这一趋势也影响了运营商的财务状况。中国移动2026年半年报显示，其语音业务收入309亿元，同比下滑9.5%；短彩信收入141亿元，下滑12.3%。语音业务在电信收入中的比重已从2014年的50.7%下降至约7.2%。